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【世界公民】Facebook再改演算法,好让人们更亲近?



【世界公民】Facebook再改演算法,好让人们更亲近?

最近地震频仍,还记得就在二月六日深夜,当大家正準备就寝之际,我却在批踢踢电子布告栏的八卦板上看到有人张贴花莲房屋倒塌的照片。当时直觉有人乱拿大家的生命安全开玩笑,没想到照片愈传愈多,甚至还有人用手机进行直播-- 看到那怵目惊心的场景,我仍不愿意相信这是事实,而毋宁认为是假新闻肆虐。

Facebook 对假新闻出招

也因为最近的假新闻实在有愈演愈烈的迹象,导致以 Facebook 为首的社群媒体不断出招,希望可 以有效遏止这股歪风,重新让大 家把焦点放在人际的互动上。就在 1 月 12 日,Facebook 发布官方 新闻稿,祖克伯宣布要在动态消息上提高家人与朋友贴文的出现权重,进一步降低粉丝专页出现的比例。不难想见,这个决策首当其冲受到影响的就是新闻媒体和企业品牌。

光是新闻稿中的这段「As we make these updates, Pages may see their reach, video watch time and referral traffic decrease.」,肯定会让不少社群经理和行销人员彻夜难眠,甚至不难想像网路上哀鸿遍野的景象。

脸书或许独断,但没做错

虽然这个公告给大家的观感可能不好,但老实说,身为一家股票上市的商业公司,Facebook 为广大的投资人和员工追求利益并没有不对。甚至,该公司的新闻合作伙伴负责人坎贝尔・布朗最近更公开表态,认为 Facebook 并非媒体面对新时代唯一的药方。她更大言不惭地说,「如果有出版商认为 Facebook 不合适或很难用,那幺就不应该继续留在这个平台上,可以考虑另谋出路。」

耐人寻味的是去年六月坎贝尔・布朗刚上任时,还曾公开表示要帮助媒体、出版商与 Facebook 进 行更紧密的合作,没想到才过了半年,局势就大为改观。当然,面对「翻脸如翻书」的 Facebook,企业或媒体也要思考是否要继续把身家都押在 Facebook 上头了!

行销人如何抓住社群方向?

面对 Facebook 一再出招,新闻媒体和企业品牌该何去何从呢?我认为不妨利用新的一年,好好检视一下经营方针,从关心目标阅听众开始,进而拟定内容策略。有鉴于内容营运的範畴甚广,我们不再只停留在文案写作、广告投放或粉丝专页经营的层面,而需要从更高的角度鸟瞰,才能够「见树又见林」。

以下几点,提供给大家参考:

一、经营目的: 设想贵公司经营社群的目的,是为了塑造品牌形象?分享新知?还是要销售商品、服务呢?

二、设定目标阅听众: 哪些族群会有兴趣看我们的内容?他们的需求是什幺?举例来说,刚出社会的上班族新鲜人,和 40 岁世代的中阶主管想得往往不同唷。

三、找出关连: 贵公司和目标阅听众之间,是否存在哪些关係?如何传递价值和利益给这些特定人士?

四、呈现型态: 精心準备的内容, 要用文字、照片、插画、资讯图表,还是影片来铺陈?

五、发布管道: 目标阅听众平常会在哪些地方出没?他们都习惯透过什幺管道获取资讯?这些人常用 E-mail 吗?还是用 LINE、Facebook 或是部落格的机会更多呢?

虽然 Facebook 上头连结了超过十亿人,的确是一个很方便的行销管道,但我们不宜过度依赖单一的社群平台,还是要设法建立自己的「主场」。不妨针对以上这五点进行思考,再妥善拟定内容经营与社群行销的方针。

最佳策略是客製化体验

一如电商巨擘亚马逊公司的执行长杰夫・贝佐斯所言,唯有专注理解顾客的各种需求,才能持续精进用户体验 , 进而让来自世界各地的顾客群在愉悦的购物体验中感到满意,并强化与企业品牌之间的连结。

诚然,我们都身处在这个社群时代 中,但 Facebook 并不是社群的救赎,更不是唯一的答案。儘管该公司的演算法和政策不断改变,但大家也毋须惊慌。别再乱贴文或盲目投放广告,也不用觉得世界末日就要来临!让我们先从关心目标阅听众做起,有策略、有计画地产生内容,一方面寻觅合适的其他社群平台,另一方面也将这群受众导流到自己的官方网站、部落格来;如此一来,我们自然就能逐渐摆脱 Facebook 这个社群巨人的箝制,开发出美丽的新世界。